系统典型功能
Typical functions
客户表自定义
轻量级CRM系统，支持字段任意自定义，转移或分配线索客户资料，用于成单前客户管理。
批量外呼
包含人工批量外呼和系统自动批量外呼两种方式，支持自定义同时外呼数。
营销任务
按照客户资料以及跟进阶段分类，制定针对性跟进计划，持续跟踪联系客户。
实时数据交互
外呼时，获取客户号码在业务系统中的数据，根据结果进入对应的呼叫流程。
IVR智能导航
为客户提供自助语音服务，引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。
服务时间策略
按照上下班、节假日等不同时间段，设置对应的服务流程。
满意度调查
通话结束后，引导客户对服务进行评价，通过统计报表评估整体服务质量。
会员身份识别
客户来电时，根据来电号码查询会员信息，根据会员身份进入不同的服务流程。
电话统计报表
支持自定义时间周期、以及自定义电话指标统计查询。
对电销数据质量，以及员工电销能力进行考核。
- 电话记录与录音
- 来电区域统计
- 来电媒体统计
- 外呼达标统计
- 电话量(呼入呼出)统计
- 接通率(呼入呼出)统计
- 电话时长(呼入呼出)统计
- 按部门及员工排名统计
更多功能
More functions