系统典型功能
Typical functions
跨平台
兼容PC与移动终端，在不同平台下，自动调整会话样式，提供良好用户体验。
智能分配访客
支持轮循平均、熟客优先等6种分配策略，按企业需要分配访客至客服组。
自助答疑
构建知识库，客服繁忙时段引导访客进入自助答疑，提高咨询效率、节省客服人力资源。
微信集成
访客直接通过微信会话窗口发起咨询，客服通过客户端接待。
UI自定义
自定义会话链接图标等表现形式、访客会话窗口样式等，以适配企业网站风格与业务特征。
访客身份识别
与网站会员系统对接，会员发起咨询请求时，将会员信息推送至客户端，便于客服提供针对性服务。
在线客服统计报表
支持自定义时间周期，根据部门、员工统计查询。
对在线入口流量，以及员工会话业务能力进行考核。
- 会话记录与留言记录
- 流量转化分析
- 流量趋势分析
- 在线情况分析
- 邀请情况分析
- 会话量统计报表
- 会话满意度统计报表
- 整体服务水平分析
更多功能
More functions